Interfazsoft, S.A. de C.V. («Interfazsoft»), titular de DoctorPro (la «Plataforma»), te informa cómo trata tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 (la «Ley»).
1. Responsable
Interfazsoft, S.A. de C.V., con domicilio en San Felipe 31203, Chihuahua, Chihuahua, México, teléfono (614) 438 6633 y correo noreply@doctorpro.app. Por ese mismo correo atendemos todo lo relacionado con este aviso: tus derechos sobre tus datos, la baja de promociones y el reporte de incidentes de seguridad.
2. A quién aplica
A quienes usan o contratan DoctorPro: profesionales de la salud y establecimientos que crean una cuenta (los «Clientes»), las personas a las que ellos dan acceso (los «Usuarios Autorizados»), quienes se registran o piden información, y los visitantes de nuestros sitios.
No aplica a los datos de los pacientes. De esos datos el responsable es el profesional que los registra; Interfazsoft solo los guarda por su cuenta. Consulta la sección 10.
3. Datos que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, correo y teléfono.
- Datos profesionales: especialidad, cédula profesional, consultorio, domicilio, horarios, servicios, fotografía y lo que publiques en tu perfil.
- Cuenta: credenciales (la contraseña se guarda cifrada y no la conocemos), rol y permisos.
- Facturación: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI.
- Pagos: importe, fecha, medio y referencia. Los pagos con tarjeta los procesa un proveedor especializado; no guardamos el número de tu tarjeta.
- Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, idioma, zona horaria, fechas de acceso, registros de actividad e identificadores para notificaciones.
- Constancia de aceptación: fecha, versión de los documentos, IP y dispositivo con que aceptaste nuestros Términos y este aviso.
No tratamos datos sensibles de nuestros Clientes ni de sus Usuarios Autorizados.
4. Cómo los obtenemos
Directamente de ti (registro, formularios, uso de la Plataforma o al contactarnos), del Cliente que te da acceso a su cuenta, y de forma automática mediante cookies cuando visitas nuestros sitios.
5. Para qué los usamos
Finalidades necesarias:
- Crear y administrar tu cuenta y verificar tu teléfono.
- Prestarte el servicio, incluidos tu perfil público y los mensajes que configures.
- Cobrar, facturar y administrar tu plan y tu periodo de prueba.
- Darte soporte.
- Avisarte de vencimientos, cambios en tu plan, seguridad y cambios a estos documentos.
- Proteger la Plataforma y prevenir fraudes y abusos.
- Guardar la constancia de tu aceptación y cumplir obligaciones legales.
Finalidades adicionales:
- Enviarte novedades, promociones y encuestas.
- Hacer estadísticas para mejorar nuestros productos.
Al registrarte, una casilla desmarcada te deja elegir si quieres recibir promociones. Puedes darte de baja cuando quieras escribiendo a noreply@doctorpro.app con el asunto «Baja promociones». Esto no afecta tu servicio.
6. Con quién compartimos tus datos
Nos apoyamos en proveedores que tratan los datos por nuestra cuenta y con confidencialidad:
- Alojamiento en la nube: Google (Google Cloud / Firebase), con servidores en Estados Unidos.
- Envío de SMS y correos electrónicos.
- Procesamiento de pagos.
- Protección contra robots, analítica y publicidad: Google reCAPTCHA, Google Analytics, Google Ads y el píxel de Meta.
- Chat y atención: WhatsApp, de Meta.
Algunos están fuera de México. No vendemos tus datos. Solo los compartimos con terceros sin tu consentimiento cuando la Ley lo permite, por ejemplo por orden de autoridad. Si la Plataforma o el negocio se venden o se fusionan con otra empresa, podremos transferir tus datos a quien continúe el servicio en los mismos términos; consientes esta transferencia al marcar la casilla de aceptación de este aviso.
7. Tus derechos
Puedes acceder a tus datos, corregirlos, pedir que los eliminemos u oponerte a su uso (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento o limitar su uso. Escríbenos a noreply@doctorpro.app con:
- Tu nombre y un correo para responderte.
- Copia de una identificación oficial (y, si actúa un representante, el documento que lo acredite).
- Qué datos y qué derecho quieres ejercer.
Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicaremos en los 15 días hábiles siguientes. Algunos datos debemos conservarlos por ley, y si revocas el consentimiento para las finalidades necesarias quizá no podamos seguir dándote el servicio. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco.
8. Cookies
Usamos cookies para mantener tu sesión, proteger los formularios contra robots (Google reCAPTCHA), medir el uso del sitio y nuestras campañas (Google Analytics, Google Ads y el píxel de Meta) y ofrecerte chat (WhatsApp y Messenger, de Meta). Puedes desactivarlas en tu navegador, aunque algunas funciones, como iniciar sesión, podrían dejar de funcionar.
9. Seguridad y conservación
Protegemos tus datos con cifrado, control de accesos y registros de actividad. Los conservamos mientras tu cuenta esté activa y, después, solo el tiempo que exijan las leyes (por ejemplo, las fiscales) o el necesario para atender posibles reclamaciones; luego los eliminamos o anonimizamos.
10. Si eres paciente de un profesional que usa DoctorPro
Cuando un profesional de la salud registra tus datos en DoctorPro, o cuando agendas en su perfil público, el responsable de tus datos es ese profesional, y él debe darte su propio aviso de privacidad: al agendar en línea te lo mostramos para que lo aceptes. Interfazsoft solo guarda esa información por cuenta del profesional, con seguridad y confidencialidad, sin usarla para fines propios ni venderla. Al agendar verificamos tu teléfono con un código SMS para evitar citas falsas. Para ejercer tus derechos sobre esos datos, dirígete al profesional; si nos escribes, le haremos llegar tu solicitud.
11. Menores de edad
La Plataforma no está dirigida a menores como usuarios. Los datos de pacientes menores los registra el profesional de la salud, bajo su responsabilidad y con el consentimiento de su madre, padre o tutor.
12. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso. Publicaremos la versión vigente con su fecha en www.doctorpro.app/privacidad y, cuando sea necesario, te avisaremos y te pediremos aceptarla.
13. Autoridad
Si consideras que se vulneró tu derecho a la protección de tus datos, puedes acudir a la autoridad competente, que actualmente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.