Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso de DoctorPro, la plataforma en línea para administrar consultorios y profesionales de la salud (la «Plataforma»): agenda, perfil público y citas en línea, historial de pacientes, notas, archivos, mensajes y finanzas. DoctorPro es un producto de Interfazsoft, S.A. de C.V. («Interfazsoft»).
Aceptas estos Términos al marcar la casilla de aceptación cuando te registras o cuando la Plataforma te lo pide al iniciar sesión. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.
1. Definiciones
- Cliente: quien crea una cuenta o contrata un plan, normalmente un profesional de la salud o un establecimiento médico.
- Usuarios Autorizados: las personas a las que el Cliente da acceso a su cuenta.
- Pacientes: las personas cuya información registra el Cliente o que agendan en su perfil público.
- Contenido del Cliente: toda la información que el Cliente o sus Usuarios Autorizados capturan o generan en la Plataforma: pacientes, historiales, citas, cobros, archivos y su perfil público.
2. Aceptación electrónica
Debes ser mayor de edad y, si aceptas por una empresa, tener facultades para representarla. Marcar la casilla de aceptación equivale a tu firma, conforme al artículo 1803 del Código Civil Federal y a los artículos 89 y siguientes del Código de Comercio. Guardamos un registro de cada aceptación: cuenta, fecha y hora, versión del documento, dirección IP y dispositivo.
3. Licencia de uso
Interfazsoft te da una licencia de uso no exclusiva e intransferible, mientras tu cuenta esté activa y según tu plan. La Plataforma es un servicio en línea: no se vende el software. No puedes revenderla, copiarla, modificarla ni intentar obtener su código.
4. DoctorPro es una herramienta administrativa
Interfazsoft no presta servicios médicos, no diagnostica y no receta. Las plantillas, cálculos, curvas de crecimiento, recordatorios e informes son solo de apoyo; toda decisión clínica o administrativa es tuya.
La Plataforma no cuenta con certificación NOM-024-SSA3-2012. Las recetas y documentos que imprimas desde ella son formatos de apoyo bajo tu responsabilidad y no sirven para medicamentos controlados, que requieren los recetarios especiales que marca la ley.
5. Tu cuenta
- Da información verdadera y mantenla al día. Podemos verificar tu teléfono con un código por SMS.
- Tus contraseñas son personales. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y con las de tus Usuarios Autorizados, y de retirar el acceso a quien ya no colabore contigo.
- Si detectas un uso no autorizado o un problema de seguridad, avísanos de inmediato a noreply@doctorpro.app. No respondemos por daños causados por contraseñas compartidas o mal cuidadas.
6. Tu información es tuya, y también la responsabilidad
El Contenido del Cliente es del Cliente. Interfazsoft no adquiere ningún derecho sobre él; solo lo guarda y lo procesa para prestarte el servicio.
Tú decides qué información registras y cómo la usas, y respondes por ello ante tus pacientes, terceros y autoridades. En particular, te corresponde:
- Obtener los datos de tus pacientes legalmente y con su consentimiento expreso para los datos de salud, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025).
- Dar a tus pacientes tu propio aviso de privacidad y atender sus solicitudes sobre sus datos. La Plataforma te permite mostrar tu aviso en el agendado en línea.
- Cumplir la NOM-004-SSA3-2012 y la NOM-024-SSA3-2012 sobre el expediente clínico, incluido su plazo de conservación, y guardar el secreto profesional.
- Tener el consentimiento de tus pacientes para enviarles mensajes y responder por su contenido.
- Que tu perfil público sea veraz (nombre, especialidad, cédula, servicios, precios).
- Cumplir tus obligaciones fiscales con tus pacientes. Los módulos de finanzas no sustituyen tu contabilidad.
- Revisar lo que capturas o importas y conservar tus propios respaldos.
Interfazsoft no revisa ni valida el Contenido del Cliente.
7. Datos de tus pacientes
Frente a los datos de tus pacientes, tú eres el responsable y Interfazsoft es el encargado que los guarda por tu cuenta. Por eso Interfazsoft:
- Solo los usa para prestarte la Plataforma; no los usa para fines propios ni los vende.
- Los protege con medidas de seguridad razonables (cifrado, control de accesos y registros de actividad).
- Se apoya en proveedores necesarios para operar: alojamiento en la nube (Google Cloud / Firebase, con servidores en Estados Unidos), envío de SMS y correos, pagos, protección contra robots (Google reCAPTCHA) y chat (WhatsApp, de Meta). Al aceptar estos Términos autorizas estos envíos de datos, incluidos los internacionales.
- Te avisará sin demora si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos.
- Al terminar la relación, te permitirá exportar tu información y después la eliminará, salvo que la ley obligue a conservarla.
El personal de soporte solo entra a tu cuenta si tú lo pides o lo autorizas, o si es indispensable para resolver una falla, proteger la seguridad o cumplir la ley. Cada acceso queda registrado.
Los datos de tu propia cuenta se rigen por nuestro Aviso de Privacidad.
8. Planes, prueba y pagos
- Plan Gratis: sin costo y sin vencimiento, con los límites publicados.
- Prueba gratis: los planes de pago se prueban 14 días sin costo y sin tarjeta. Al terminar, si no contratas, tu cuenta pasa al plan Gratis.
- Al pasar al plan Gratis tu información se conserva, pero dejan de estar disponibles las funciones y capacidades que ese plan no incluye.
- Precios: los publicados en el sitio, en pesos mexicanos e IVA incluido salvo indicación distinta. Si cambian, el nuevo precio aplica a partir de tu siguiente pago.
- Pagos y renovación: los planes de pago se cubren por adelantado, por mes o por año. Te avisaremos por correo 7 días antes del vencimiento para que renueves. Si no renuevas, la licencia vence: podrás seguir consultando tu información, pero no agendar citas nuevas hasta renovar.
- Reembolsos: puedes pedir el reembolso total de un plan anual dentro de los 15 días siguientes al pago. También te reembolsaremos la parte no usada si retiramos una función esencial de tu plan o cancelamos tu cuenta sin causa, y cualquier cobro equivocado.
- Facturación: emitimos tu factura (CFDI) cuando nos das tus datos fiscales completos.
9. Límites y mensajes
Cada plan tiene límites (citas, SMS, almacenamiento, usuarios, agendas o consultorios) que se muestran en el sitio y en la Plataforma. Al alcanzarlos, la función se detiene hasta el siguiente periodo o hasta que amplíes tu plan. La entrega de SMS y correos depende de terceros, por lo que no podemos garantizarla.
10. Uso aceptable
No puedes usar la Plataforma para:
- Fines ilícitos o que dañen a terceros.
- Enviar mensajes no solicitados o engañosos, o suplantar a otra persona.
- Cargar contenido ilícito o código malicioso.
- Intentar entrar a cuentas ajenas, vulnerar la seguridad o extraer datos de forma automatizada.
- Sobrecargar o afectar el funcionamiento de la Plataforma.
11. Disponibilidad y respaldos
Hacemos lo razonable para que la Plataforma funcione bien, pero no garantizamos que nunca falle: puede haber mantenimientos, fallas de proveedores o causas de fuerza mayor. Podemos mejorar o cambiar sus funciones. Usa las opciones de impresión y exportación para guardar tus propios respaldos.
12. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, diseño, marcas y logotipos son de Interfazsoft. Estos Términos no te dan ningún derecho sobre ellos fuera de la licencia de uso. Si nos haces sugerencias, podemos usarlas para mejorar el producto.
13. Limitación de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita:
- Interfazsoft no responde por las decisiones que tomes con base en la Plataforma, ni por el Contenido del Cliente o su uso.
- Tampoco por la falta de consentimiento de tus pacientes, mensajes no entregados, contraseñas compartidas, fallas de terceros o fuerza mayor.
- No respondemos por daños indirectos ni por ganancias perdidas.
- Nuestra responsabilidad total no excederá lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores.
Esto no aplica a lo que la ley no permite limitar, como el dolo.
14. Indemnización
Si un paciente, un tercero o una autoridad reclama a Interfazsoft por el Contenido del Cliente o por el uso que tú o tus Usuarios Autorizados hagan de la Plataforma, te harás cargo de esa reclamación y de los gastos razonables que nos cause.
15. Suspensión y terminación
- Puedes dejar de usar la Plataforma y pedir la baja de tu cuenta cuando quieras.
- Podemos suspender o cancelar una cuenta por incumplir estos Términos, por falta de pago, por poner en riesgo la seguridad o por orden de autoridad.
- Al terminar, tienes 60 días para pedirnos la exportación de tu información; después podremos eliminarla, salvo que la ley obligue a conservarla. Conservar lo que la ley te exige guardar, como el expediente clínico, es tu responsabilidad.
16. Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y te avisaremos en la Plataforma o por correo; cuando sea necesario, te pediremos aceptarla para seguir usando la Plataforma. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta.
17. Disposiciones generales
- No puedes ceder tu cuenta sin nuestra autorización por escrito. Nosotros podemos cederla a una empresa de nuestro grupo o a quien adquiera la Plataforma, avisándote.
- Si alguna cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
- Estos Términos y el Aviso de Privacidad son el acuerdo completo entre nosotros.
18. Ley aplicable
Aplican las leyes federales de México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de la ciudad de Chihuahua, Chihuahua, sin perjuicio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor.
19. Contacto
Interfazsoft, S.A. de C.V.
San Felipe 31203, Chihuahua, Chihuahua, México.
Teléfono: (614) 438 6633 · Correo: noreply@doctorpro.app